【服務文化故事】

胡麻花地邊的風景

肖華

 “趕緊到北國超市，買好的。第二天讓車捎過來！”

2012年7月，鉗工董卓在外給愛人打“緊急”電話。

什么事情這么著急呢？

原來是山西忻州地區(qū)一礦買了公司的掘進機，需要去服務。服務中為了增強效果，帶隊領導決定從“第一印象”入手，著裝一致，讓用戶見到你的第一眼就能有好印象，從心里接受并愿意和你溝通。于是，就有了方才的一幕。

他們的著裝細節(jié)既賞心悅目，又帶來了很好的效果。服務隊來的時候，礦外山坡地中當?shù)厝朔N的藍格茵茵的胡麻花正盛開。從礦區(qū)到新礦的路上走著三個身著白襯衣的人。他們不是礦上的職工，也不是村里的農(nóng)民，他們是我們來礦服務的公司服務隊。服務隊從帶隊領導到電工鉗工三個人都是白色襯衣深色褲子，有的還扎領帶。在路上這么一走，顯得精神抖擻，成為礦區(qū)一道別致的風景。

礦方也刮目相看，“別的廠家隨隨便便，你們不一樣！”在與領導溝通和培訓等正規(guī)場合，服務人員都是這樣一種風格出現(xiàn)。此前，有些礦領導很不友好，說什么的都有。看著我們服務人員這般講究、文明，態(tài)度很好，積極主動配合我們工作。最后，接受了我們的產(chǎn)品，而且還成了朋友。服務隊也圓滿完成了任務。

服務人員為了做好服務，自己買的白襯衣領帶。事情不大，但是“小小”的細節(jié)卻體現(xiàn)的是一個企業(yè)的風貌和員工愛崗敬業(yè)的精神，也是履行“用戶最可信賴的人”服務宗旨的一種表現(xiàn)。當?shù)孛豪习宥�，東西很貴，趕上有服務車要過來送件。鉗工董卓就讓愛人去北國超市買了捎過來，我們職工這種主動、自覺的服務意識十分寶貴。

細節(jié)決定成��！服務中的細節(jié)同樣重要，一個小小的細節(jié)可以帶來事半功倍的效果，給用戶帶來好的、深刻的印象，進而影響服務的效果，提升服務的品質(zhì)。每一個服務人員在服務中關注和做好服務細節(jié)，定然會使服務工作有新的變化。