【服務(wù)文化故事】

黃土高坡上的“大講堂”

肖華

  “我們來自冀中能源，我們是石煤機(jī)公司售后服務(wù)隊(duì)，掘進(jìn)機(jī)專題知識(shí)培訓(xùn)正式開課�！�

2012年7月10日上午九點(diǎn)，山西省忻州地區(qū)寧武縣黃土坡上的一間簡易的工房里，張掛著一條寫著“冀中能源石煤機(jī)公司掘進(jìn)機(jī)專題知識(shí)培訓(xùn)”的紅色條幅。服務(wù)小分隊(duì)在產(chǎn)品組裝完成后，立即開始了對(duì)綜掘隊(duì)機(jī)手、維修工的專題知識(shí)培訓(xùn)。

教室的條件簡陋，但是培訓(xùn)非常正規(guī)，有板有眼，有聲有色；每天要簽到，嚴(yán)格按照正式培訓(xùn)來做。帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常重視“開場白”，身著白襯衣扎著領(lǐng)帶，從冀中能源歷史開題，旁征博引，上了生動(dòng)有趣的第一課，吸引了綜掘隊(duì)的礦工弟兄。服務(wù)隊(duì)為每一個(gè)參加培訓(xùn)的礦工兄弟買來礦泉水。剛剛下夜班的綜掘隊(duì)礦工洗完澡后也來聽課。他們非常珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，綜掘隊(duì)機(jī)修工李曉東說，“廠家送知識(shí)到家門口，不用我們出去，一定充好電�！狈⻊�(wù)隊(duì)靈活掌握培訓(xùn)形式，第二天從小賣部買來梳子、撲克、牙刷等日用品，對(duì)上節(jié)課講過的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行提問和鞏固，答對(duì)者都有一份紀(jì)念品，課堂氣氛異�；钴S，大家感覺廠家的培訓(xùn)很生動(dòng)，有吸引力。

每天上午九點(diǎn)，綜掘隊(duì)會(huì)議室都座無虛席，礦工們準(zhǔn)時(shí)來培訓(xùn)。開班至今，每天一小時(shí)集中培訓(xùn)，培訓(xùn)150多人次。新來的大學(xué)生聽說后也來聽課。服務(wù)隊(duì)不僅在地面上培訓(xùn)，還把課堂轉(zhuǎn)移到工作面，在井下對(duì)著掘進(jìn)機(jī)實(shí)物進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，做到了理論和實(shí)際相結(jié)合，收到良好的效果。

培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)隊(duì)對(duì)綜掘隊(duì)參訓(xùn)人員舉行了考試，對(duì)成績優(yōu)異者頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。礦綜掘隊(duì)負(fù)責(zé)人說，“你們的培訓(xùn)做得太好了，簡直是及時(shí)雨，我們不出家門，就學(xué)到了知識(shí)�！�

小事當(dāng)大事來做，做出效果留下印象。這“印象”就是服務(wù)的效應(yīng)和“余震”！恰逢2012年全國上下開展“走進(jìn)基層”活動(dòng)，省主流媒體《河北工人報(bào)》在8月3日一版的“倒頭條”以《黃土高坡上的“大講堂”》報(bào)道了公司為用戶開展文化服務(wù)的事跡，宣傳了企業(yè)的服務(wù)文化。