【服務(wù)文化故事】

“石煤機(jī)公司的服務(wù)是一種文化”

肖華

2010年臘月，革命老區(qū)山西左權(quán)縣寒王村，北風(fēng)呼嘯，在該村潞安集團(tuán)阜生煤業(yè)公司，迎來(lái)了石煤機(jī)公司的一支售后服務(wù)隊(duì)。

1臺(tái)75掘進(jìn)機(jī)要解體下井。隨送設(shè)備的車(chē)到來(lái)的服務(wù)人員，因?yàn)榱阆聹囟鹊�，送機(jī)器的車(chē)停在礦下面的坡上。第二天早晨，凍了一夜的車(chē)打不著火。司機(jī)用火烤油箱后車(chē)才打著火，把設(shè)備卸下。可見(jiàn)，其地氣溫之低。

“寒王村”是因?yàn)檫@里極寒，為寒中之王，所以有此稱(chēng)謂。服務(wù)人員在外邊站十五分鐘，寒氣就可以打透衣服，耳朵和手凍得瞬間就冰。服務(wù)隊(duì)不畏寒冷，培訓(xùn)、組裝、解體有條不紊地進(jìn)行。真正“惹眼“的是培訓(xùn)細(xì)節(jié)。第一次培訓(xùn)的“亮劍“讓該礦對(duì)我們刮目相看！

培訓(xùn)是在一間簡(jiǎn)易的工房舉行的，服務(wù)隊(duì)亮出了一條紅色鮮亮的條幅：冀中能源石煤機(jī)公司掘進(jìn)機(jī)知識(shí)培訓(xùn)。這是公司第一次在培訓(xùn)中使用條幅，也是帶隊(duì)人員的獨(dú)創(chuàng)。制作這條條幅只花了幾十元錢(qián)，但是帶來(lái)的效果卻是倍增的。正如在培訓(xùn)當(dāng)天的開(kāi)場(chǎng)白，“我們是行業(yè)品牌，做每一件事都認(rèn)真。因?yàn)槲覀兤髽I(yè)是一個(gè)有文化底蘊(yùn)的老企業(yè)�！痹摰V用著幾個(gè)廠家的掘進(jìn)機(jī)，但是為用戶(hù)這么精心做服務(wù)的只有我們石煤機(jī)。一個(gè)條幅上的“細(xì)節(jié)處理“就讓該礦對(duì)我們刮目相看，特別是沒(méi)有用過(guò)我們產(chǎn)品的綜掘一隊(duì)更感到貼心和親切。

機(jī)電科、掘進(jìn)隊(duì)、走南闖北的礦工們感受到了這種文化，培訓(xùn)簽到，一板一眼，除了基本知識(shí)還穿插一些道理和哲理，聽(tīng)著新鮮不枯燥。幾次培訓(xùn)設(shè)備用了一段時(shí)間后，進(jìn)行了考試，成績(jī)優(yōu)異者發(fā)放培訓(xùn)合格證。結(jié)業(yè)時(shí)還做了一個(gè)簡(jiǎn)單的頒獎(jiǎng)儀式。機(jī)電科副科長(zhǎng)小陸說(shuō)，“你們把我們?cè)撟龅墓ぷ鞫甲隽�！”機(jī)電科申報(bào)一個(gè)管理創(chuàng)新項(xiàng)目，交給新來(lái)的大學(xué)生，大學(xué)生第一次弄，無(wú)從下手，帶隊(duì)人員幫助他完成了這項(xiàng)任務(wù)；趕上年底，各單位需要上報(bào)材料，保衛(wèi)科一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)愁怎么寫(xiě)，也是服務(wù)隊(duì)幫助完成了。連表也是我們幫他手寫(xiě)的。

一天，服務(wù)隊(duì)下井回來(lái)在礦澡堂門(mén)口發(fā)現(xiàn)了一排紅紙寫(xiě)的名單，原來(lái)是該礦一名礦工出了車(chē)禍，全礦為他捐款。沒(méi)有人教遇到這種情況怎么做，服務(wù)隊(duì)自發(fā)地去捐款，一份錢(qián)寫(xiě)著是公司的名字，另三個(gè)名字是服務(wù)隊(duì)每一個(gè)人的名字。該礦是基建礦，眾多廠家在此開(kāi)展售后服務(wù)，而給車(chē)禍礦工捐款的廠家只有石煤機(jī)公司一家。

一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，匯成了服務(wù)，也感動(dòng)了用戶(hù)，交上了朋友。機(jī)電科苗科長(zhǎng)感慨地說(shuō)，“石煤機(jī)公司的服務(wù)是一種文化，也讓我們切實(shí)感受到了這種文化”。