【服務(wù)文化故事】

“岳工熱線”

陳 曄

    岳素青是石煤機(jī)公司技術(shù)中心一名高級(jí)工程師。

    2011年，山西榆次地方煤礦M礦購(gòu)買了我公司2臺(tái)掘進(jìn)機(jī)。由于礦上電壓不穩(wěn)，一段時(shí)間里總是出現(xiàn)故障。搞了十幾年井下電工的小李，第一次接觸掘進(jìn)機(jī)電氣系統(tǒng)。問(wèn)題出現(xiàn)后，他第一是解決問(wèn)題，第二是想學(xué)到知識(shí)。廠家服務(wù)隊(duì)的到來(lái)給了他實(shí)現(xiàn)愿望的機(jī)會(huì)。他向服務(wù)隊(duì)請(qǐng)教，服務(wù)隊(duì)就將岳工的電話給了他，岳工可以直接給他解釋和判斷。

當(dāng)小李聽說(shuō)岳工是電氣方面的專家，而且還是一個(gè)女同志時(shí)，小李有點(diǎn)兒猶豫了。猶豫的原因一是自己文化低，二是自己是挖煤的，一個(gè)礦工向岳工這樣的高工請(qǐng)教有點(diǎn)兒膽怯。

帶隊(duì)人員消除他的疑慮，“我們企業(yè)的人都很好，你有問(wèn)題盡管放心去問(wèn)�！�

小李鼓起勇氣打通了岳工的電話，“岳工，我向您請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題。”

   “沒事兒，你說(shuō)吧，我給你解釋�！�

   岳工甜甜的聲音讓來(lái)自大同左云的農(nóng)民工礦工感動(dòng)。

“我就是有幾個(gè)事情不明白�！�

……

     電話里，岳工給他耐心地解釋，用電話指導(dǎo)他怎么判斷和處理問(wèn)題。小李的問(wèn)題通過(guò)岳工的指導(dǎo)解決了，他有了電氣方面的疑問(wèn)，就打岳工的電話。岳工每一次都給予了圓滿的答復(fù)。

     小李高興地對(duì)我們服務(wù)人員說(shuō)，“岳工人真好，雖然沒有見過(guò)面，但是一聽就有學(xué)問(wèn)，讓人佩服！”

    這樣的情況很多，這只是其中一例。公司從2004年開發(fā)掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品以來(lái)，岳素青不知道服務(wù)了多少次，在山東山西等地，只要工作需要就留下了她的足跡。她不僅下井，深入一線，而且平時(shí)還主要用電話的形式進(jìn)行技術(shù)方面的服務(wù)指導(dǎo)。岳工用她的耐心和學(xué)識(shí)給用戶留下了深刻印象。

   “岳工熱線”成為石煤機(jī)公司服務(wù)中的一道風(fēng)景。